Complimenten & Klachten
We doen er alles aan om jou en je kind een fijne ervaring te geven. Ben je tevreden of heb je tips of verbeterpunten? Dan horen we dat graag.
Ik wil een compliment geven
We doen ons best om je kind zo goed mogelijk te helpen. Ben je tevreden over de zorg bij De Kinderartsenpraktijk? Laat het ons weten. Heb je tips? Deel ze gerust met ons!
Laat een review achter bij google
link naar googlereview
Ik ben niet tevreden
Wij willen de beste zorg leveren aan jouw kind. Toch kan het zijn dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval is het fijn als je dat persoonlijk met jouw kinderarts bespreekt. Mogelijk is er sprake van een misverstand en kan dit direct worden opgelost. We raden je aan om er niet mee rond te blijven lopen maar je klacht te melden. Hieronder informeren we je graag over hoe dat kan. Wij maken onderscheid tussen: klachtopvang en klachtbemiddeling
Stap 1. Klachtopvang
Probeer eerst de klacht te bespreken met de medewerker over wie de klacht gaat of zijn/haar leidinggevende. Houd daarbij het volgende in gedachten:
- Reageer zo snel mogelijk. Als het iets is waar meer tijd voor nodig is, plan dan met de assistent een gesprek in.
- Probeer eventueel al van te voren je klacht kort en krachtig op papier te zetten en aan ons te mailen.
- Probeer te bedenken wat je met het gesprek wilt bereiken.
- Neem iemand ter ondersteuning mee naar het gesprek.
Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.
Stap 2. Klachtbemiddeling
Heeft de klachtopvang je onvrede niet weg genomen of wil je rechtstreeks (zonder klachtopvang) een klacht indienen? In dat geval kan je terecht bij onze externe klachtenfunctionaris. Deze kan je bereiken via het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ):
mail: klachten@cbkz.nl
CBKZ t.a.v. klachtenfunctionaris
Stichting De Kinderartsenpraktijk
Antwoordnummer 570
4200 WB GORINCHEM
Tel. 0183-682829
De klachtenfunctionaris kan op een laagdrempelige en informele wijze bemiddelen bij je klacht. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en onafhankelijk en kan je ook meer vertellen over de klachtenprocedure en eventuele vervolgmogelijkheden. Het doel van de behandeling door de klachtenfunctionaris is om samen met de organisatie tot een oplossing te komen voor jouw klacht.
Stap 3. Geschillencommissie
Het kan voorkomen dat je het niet eens bent met de wijze waarop uw klacht is behandeld of dat je ontevreden bent over de uitkomst daarvan. In dat geval is er sprake van een geschil en kunt u dit geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Kleinschalige Zorgaanbieders waarbij wij zijn aangesloten. Voor meer informatie hierover verwijzen we je naar de website www.geschillenindezorg.nl.
Wil je meer weten?
Deze informatie geeft een antwoord op de belangrijkste vragen over je klachtmogelijkheden. Voor een uitgebreid antwoord verwijzen wij naar ons klachtenreglement. Deze kunt je opvragen via het contactformulier op onze website of via de klachtenfunctionaris. Hier zijn uiteraard geen kosten aan verbonden.
